よくあるお問い合わせ

1.携帯端末関係

Q スマートフォンの場合どこのメーカーの機種でも使えますか?
A 3大携帯電話会社のものであれば、基本的にiPhoneを含め全て使えます。
Q ウィルコムのPHS端末でも使えますか?
A 3大携帯会社以外の機種は検証していませんので使えるとも使えないとも言えませんが、ネットが繋がる場合は使えることもあります。
事前に「お試しコール」で位置情報が取得可能かどうか確認することで判ります。
Q iPad等のタブレットは使えますか?
A GPS機能が利用可能なタブレットの場合緊急通報時に位置情報の送信は出来ますが、電話連絡はできません。
Q 自分の携帯は結構古いのですが使えるでしょうか?
A GPS機能が付いていない機種は残念ですが利用できません。GPS機能の有無が判らない場合はご利用の携帯電話会社にお問い合わせ下さい。
Q BIGLOBEが提供している「ほぼスマホ」でも使えますか?
A 残念ですが「ほぼスマホ」はご利用できません。
Q 従来のBANコールでは「GPS・カメラ付き携帯電話」のみが使えるとのことでしたが、新BANコールではカメラは無くても良いのですか?
A 新BANコールではGPS機能のみが必要で、カメラ機能は無くても大丈夫です。ただし登録時にQRコードを読取る場合はカメラ機能が必要です。
スマートフォンでQRコードを読取る場合はカメラ機能に加えて、QRコードを読取るアプリをインストールする必要があります。
Q 新機種に乗換えた場合も引続き利用できますか?
A ブラウザが変わらない限りは原則としてご利用可能です。
なお、ご利用されるブラウザについては、携帯、スマートフォン共にその機種標準のブラウザのご利用をお願いします。
(スマートフォンの場合、FirefoxやGoogle Chromeを使用していると正しく機能しない場合があります)

2.登録関係

Q 登録は携帯電話やスマートフォンからしか出来ませんか?
A 携帯電話やスマートフォンだけでなくパソコンでも登録できます。入力時の手間を考えるとパソコンでの入力をお勧めします。
Q 登録の方法を教えて下さい。
A 先ずQRコードを読取るか直接URL(www.bancall.net)を入力してBANコールのホームページを開いて下さい。
次に「新規入会」をクリックし、注意事項に同意されたら「同意して登録する」をクリックすると入力項目が示されますので、必要事項を入力し「確認画面へ」をクリック。
入力項目に間違いがないことを確認後「同意して送信」をクリックすれば終了です。
Q 必要事項を入力して登録すればBANコールを直ぐ使えるのですか?
A いいえ、登録しただけでは使えません。
登録項目に間違いないかBAN本部で確認した後、承認メールを登録アドレスに送信いたしますので、同メールを受信されたら使えるようになります。
Q 登録手続きにどの程度の時間を要しますか?
A 登録手続きの受理は、平日の午前9時~午後5時の間のみです。この時間内に登録が行われ内容に問題がなければ、原則として数時間以内に承認メールが送信されます。
Q 土日をまたぐ手続きの場合、登録事項がちゃんと送信されたか判らないと不安ですが?
A 登録事項がBAN本部に届きましたら、登録手続き受理メールを登録アドレスに送信いたしますのでご確認できます。
Q 登録のIDやパスワードは自分で好きなものを選べますか?
A  ID、パスワードとも自由に選べますので、忘れないものをご登録下さい。
但しそのIDが既に使用されている場合はご登録ができません。
また、IDは一度登録すると変更できませんのでご注意下さい。
なお、携帯電話をご利用の場合、パスワードにアルファベットを使われるとテンキーでの入力時にどの文字が入っているか確認しづらいので、数字のみでご入力されることをお勧め致します。
Q会員情報の登録後、登録者宛に入力確認メールは届きますか?
A  確認メール「【BANコール】会員新規登録のご確認」が届きます。
携帯のメールアドレスで登録した場合、パソコンからのメールを受信拒否している場合は、入力確認メールが受信できません。その場合は、会員情報の登録前に携帯の設定を受信可能に変更してください。

3.緊急通報関係

Q 緊急通報時に毎回IDとパスワードを入力する必要があるのですか?
A 緊急通報をされる会員を特定するためにどうしても必要なのでご理解下さい。
但し、スマートフォンについては、ブラウザにIDとパスワードを記憶させることで、入力を省略することが可能です。
Q スマートフォンの電池を長持ちさせるためGPS機能をオフにしているのですが、緊急通報時問題ないですか?
A BANコールを利用する可能性がある場合は、事前に位置情報サービス機能全て(GPS機能含む)を利用可能に設定して下さい。
もし緊急通報ボタンをクリックしても位置情報が取得できない場合は、確認のメッセージが画面に表示されます。その場合は、位置情報サービス機能全てを利用可能に設定のうえ再度緊急通報して下さい。
Q 緊急通報ボタンをクリックすればそれ以降何もしなくても救助作業が開始されますか?
A 緊急通報でBAN本部に連絡されるのは救助要請位置だけです。トラブルの内容までは判りませんので電話での連絡をお願いします。
スマートフォン、携帯電話共に緊急通報ボタンをクリックすると、直ぐにBAN本部へ連絡するため電話を掛ける画面が立ち上がりますので、「BANへ電話を掛ける」ボタンをクリックして下さい。
すると、BAN本部の電話番号が表示された画面が表示されますので、発信ボタンを押してBAN本部への電話連絡をお願いします。
Q 緊急通報は何時でも利用できますか?
A BANの救助サービスは24時間365日対応可能ですから、BANコールの緊急通報も何時でも利用できます。
Q 緊急通報ボタンをクリックしても、連絡がちゃんとBAN本部に届いたか不安ですが?
A 緊急通報の操作をすると連絡が行われたことをメールでお知らせするので、ご安心下さい。

4.お試しコール関係

Q 緊急通報とお試しコールはどう違いますか?
A 緊急通報の連絡がBAN本部に届きますと直ちに救助作業を開始いたしますが、お試しコールの場合は連絡位置を確認してその位置を電話でお知らせするだけです。
また、緊急通報は24時間365日利用できますが、お試しコールは平日の午前9時~午後5時の間しか利用できません。
Q お試しコールは誰でも利用できますか?
A 会員だけでなくどなたでもご利用戴けます。
但し、ご利用の都度お名前等の入力が必須となります。
Q お試しコールも緊急通報と同じように何時でも利用できますか?
A 申し訳ありませんが、お試しコールは平日の午前9時~午後5時までの間しかご利用戴けません。
Q お試しコールは何度でも利用できますか?
A お試しコールはBANコールの緊急通報のイメージをご理解して戴くためのものですので、無制限にはご利用戴けません。
申し訳ありませんが、お一人当たり年間3回までに制限しています。
Q お試しコールも緊急通報と同じように送信確認メールが届きますか?
A はい。緊急通報と同様に送信確認メールが届きます。

5.その他

Q 登録事項に変更があったときはどうすればよいですか?
A 申し訳ありませんが、会員情報の登録ページで変更があった項目の修正をお願いします。
Q IDやパスワードを忘れてしまったのですが?
A 申し訳ありませんがBAN本部ではデータの確認はできません。
IDはご登録者の唯一無二のものですからお忘れにならないよう、IDが記載された登録確認メールや登録承認メールを保存しておいて下さい。
また、パスワードは忘れにくいものを選んで下さい。
もし、どうしても思い出せない場合は、お問合せ先にメールでその旨ご連絡下さい。
Q IDやパスワードは変更できますか?
A 申し訳ありませんがIDは一度登録すると変更できませんので、忘れにくいものを選んで下さい。
パスワードは何度でも変更が可能ですから、セキュリティ対策上定期的な変更をお勧めします。
Q 現在のBANコールは何時まで使えるのですか?
A 従来からサービスしていたBANコール(これを「旧システム」と呼びます。)は廃止して、スマートフォンでも使えるBANコール(これを「新システム」と呼びます。)だけになりますが、しばらくの間は新旧両方のシステムを並行して運用します。
旧システムの運用廃止は平成25年12月末日を予定しています。
Q 現在BANコールに登録していますが、どうすればよいですか?
A 旧システムが運用している期間内に新システムへの移行をお願い致します。
新システムへの移行については、申し訳ありませんがご自身での登録作業をお願い致します。
Q BANを退会してもBANコールの登録が生きていれば利用できますか?
A 申し訳ありませんがBANコールのご利用はBAN会員に限定していますので、退会された場合は、利用できません。
退会後は、お手数ですが、お気に入り(ブックマーク)リストからの消去をお願いします。
従って仮にBANコールの緊急通報がご利用できても、退会されていることが判明した時点で非会員としての取扱いとなるため利用はできません。
Q 同船者登録画面で同船者へ招待メールを送信する場合のメールアドレスは何を入力すればよいですか?
A 携帯、スマートフォンのメールアドレスでも構いませんが、パソコンのメールアドレスをお勧め致します。
同船者情報の入力は、同船者ご紹介通知メールに記載されているURLをクリック後、同船者情報を入力します。そのため入力の負担が一番少ない、パソコンのメールアドレスが一番良いと思います。
BANコールについてのお問い合わせは、以下の電子メールアドレス宛にご連絡ください。
電子メール:info@bancall.net